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A Política Nacional de Humanização (PNH) do Sistema Único de Saúde (SUS)
apresenta, além de outros princípios, o acolhimento, a escuta qualificada e a
valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde:
usuários, trabalhadores e gestores. Entretanto, a PNH vem passando por uma
série de desafios com vistas à operacionalização de mudanças nas práticas de
gestão e de atenção. Assim, destaca-se, neste trabalho, a escuta qualificada
como ferramenta de gestão para institucionalizar um trabalho de transformação
que possibilite o encaminhamento de soluções mais eficazes e eficientes na
assistência de saúde. Nesse contexto, esta pesquisa objetivou verificar, por meio
de relatos dos profissionais da saúde, o que é escuta qualificada e o que deve
conter um programa institucional de formação em serviço voltado para o
desenvolvimento das capacidades dos profissionais da saúde de realizar escutas
qualificadas. Trata-se de uma pesquisa qualitativa que teve como cenário para o
seu desenvolvimento o Ambulatório Bias Fortes do Hospital das Clínicas da
Universidade Federal de Minas Gerais e como sujeitos seis profissionais de saúde
que responderam a quatro questões norteadoras da entrevista. Esta teve como
fundamentação para sua análise a técnica do Discurso do Sujeito Coletivo. Os
resultados da análise desvelaram que as práticas relativas ao uso da escuta
qualificada em saúde no contexto da gestão (gestores, usuários e profissionais)
ainda são incipientes; evidenciaram que os trabalhadores do ambulatório anseiam
por mudanças, baseadas no modelo de cogestão democrático e participativo, com
equalização de poder entre o gestor e os trabalhadores da saúde; que os
profissionais aspiram a práticas consistentes de liderança e a imensa necessidade
de formação continuada por meio de capacitação para construção coletiva para a
escuta qualificada e, portanto, para o acolhimento. O estudo mostrou, também, as
perspectivas de realização profissional com métodos democráticos de
organização dos processos produtivos e gerenciais. Os resultados obtidos
ressaltam a implementação de estratégias, como a da gestão social na Política
Nacional de Humanização, que contribuirá para um novo olhar e saber-fazer dos
profissionais pautados no modelo de atendimento centrado no usuário. Desta
forma, poderão desenvolver assistência mais humanizada, acolhedora e
participativa, com escuta afinada, de modo a possibilitar o alcance do ideário de
saúde para todos, com garantia de atenção de qualidade e de efetividade de uma
verdadeira gestão mais social.
META FORM |
name="WebObraForm" |
FORM FIELD Título |
Ttulo |
PROCEDIMENTOS DE GESTÃO SOCIAL NA ESCUTA QUALIFICADA: elementos para um programa de formação continuada em serviço de saúde |
FORM FIELD Autor |
Autor |
RAIMUNDO, Jader Sebastião |
FORM FIELD Ano |
Ano |
2011 |
FORM FIELD FormatoDaObra |
FormatoDaObra |
Dissertação de Mestrado |
FORM FIELD Instituição de Origem |
InstituiodeOrigem? |
Centro Universitário UNA |
FORM FIELD Estado Instituição |
EstadoInstituio? |
Minas Gerais |
FORM FIELD Local Tema |
LocalTema? |
Brasil |
FORM FIELD Local de Publicação |
LocaldePublicao? |
Belo Horizonte |
FORM FIELD Instituição Responsável |
InstituioResponsvel? |
INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA, PESQUISA E EXTENSÃO MESTRADO EM GESTÃO SOCIAL, EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO LOCAL |
FORM FIELD FormatoDisponivel |
FormatoDisponivel |
Texto integral |
FORM FIELD Número de Páginas |
NmerodePginas? |
136 |
FORM FIELD Idioma |
Idioma |
Português |
FORM FIELD Palavras Chave |
PalavrasChave? |
Escuta qualificada; Acolhimento; Gestão social; Educação; Clinica Ampliada |
|*FORM FIELD Resumo*|Resumo|A Política Nacional de Humanização (PNH) do Sistema Único de Saúde (SUS)
apresenta, além de outros princípios, o acolhimento, a escuta qualificada e a
valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde:
usuários, trabalhadores e gestores. Entretanto, a PNH vem passando por uma
série de desafios com vistas à operacionalização de mudanças nas práticas de
gestão e de atenção. Assim, destaca-se, neste trabalho, a escuta qualificada
como ferramenta de gestão para institucionalizar um trabalho de transformação
que possibilite o encaminhamento de soluções mais eficazes e eficientes na
assistência de saúde. Nesse contexto, esta pesquisa objetivou verificar, por meio
de relatos dos profissionais da saúde, o que é escuta qualificada e o que deve
conter um programa institucional de formação em serviço voltado para o
desenvolvimento das capacidades dos profissionais da saúde de realizar escutas
qualificadas. Trata-se de uma pesquisa qualitativa que teve como cenário para o
seu desenvolvimento o Ambulatório Bias Fortes do Hospital das Clínicas da
Universidade Federal de Minas Gerais e como sujeitos seis profissionais de saúde
que responderam a quatro questões norteadoras da entrevista. Esta teve como
fundamentação para sua análise a técnica do Discurso do Sujeito Coletivo. Os
resultados da análise desvelaram que as práticas relativas ao uso da escuta
qualificada em saúde no contexto da gestão (gestores, usuários e profissionais)
ainda são incipientes; evidenciaram que os trabalhadores do ambulatório anseiam
por mudanças, baseadas no modelo de cogestão democrático e participativo, com
equalização de poder entre o gestor e os trabalhadores da saúde; que os
profissionais aspiram a práticas consistentes de liderança e a imensa necessidade
de formação continuada por meio de capacitação para construção coletiva para a
escuta qualificada e, portanto, para o acolhimento. O estudo mostrou, também, as
perspectivas de realização profissional com métodos democráticos de
organização dos processos produtivos e gerenciais. Os resultados obtidos
ressaltam a implementação de estratégias, como a da gestão social na Política
Nacional de Humanização, que contribuirá para um novo olhar e saber-fazer dos
profissionais pautados no modelo de atendimento centrado no usuário. Desta
forma, poderão desenvolver assistência mais humanizada, acolhedora e
participativa, com escuta afinada, de modo a possibilitar o alcance do ideário de
saúde para todos, com garantia de atenção de qualidade e de efetividade de uma
verdadeira gestão mais social.|
FORM FIELD Link |
Link |
Dissertação mestrado |
FORM FIELD Referência para Citação |
RefernciaparaCitao? |
FORM FIELD Observação |
Observao |
Material linkado do Instituto de Educação Continuada, Pesquisa e Extensão - Centro Universitário UNA. |
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