Os Frutos da Qualidade: a experiência da xerox do Brasil

• Autor: MOURA, José A. Marcondes de
• Ano: 1993
• ISBN/ISSN:
• Editora: Makron Books
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• Complemento: p. 102

1. O conceito Moderno de Qualidade Total (p. 1);

2. Qualidade e Satisfação de Clientes: Foco no Cliente e no Mercado (p. 6);

3. Qualidade e Produtividade: Foco na Organização e Processos de Trabalho (p. 14);

4. Qualidade e Competitividade: Foco no Produto, Custos e Velocidade de Acesso ao Mercado (p. 20);

5. Qualidade e Satisfação de Empregados: Foco no Gerenciamento de Recursos Humanos (p. 24);

6. Qualidade e satisfação da Comunidade: Foco na Responsabilidade Social da Empresa (p. 30);

7. Qualidade Total na Xerox do Brasil: Origem, Antecedentes, Implementação e Resultados (p. 34);

8. Os Próximos Passos (p. 81);

• Localização Física: 069